Horaţiu's

Referitor la articolul meu de aici de pe blog și din Cotidianul, am primit un răspuns oficial de la Angst:

Stimate domn Horatiu Slavescu,

In primul rand ne exprimam parerea de rau pentru situatia neplacuta intampinata in magazinul Angst Obor si va multumim pentru informatiile pe care ni le-ati furnizat.

Apoi dorim sa ne cerem scuze pentru intarzierea cu care va trimitem acest e-mail dar o astfel de ancheta interna dureaza iar acum putem veni cu rezultatul concret al acesteia.

In urma semnalarii incidentelor observate de dumneavostra s-au luat masuri de catre persoanele responsabile si ca urmare a acestora persoana la care faceti referire a fost concediata. Speram ca pe viitor sa nu va mai confruntati cu astfel de situatii delicate!

Ne dorim ca toti clientii ce trec pragul magazinelor Angst sa aiba parte de experiente placute oferite atat de noi cat si de furnizorii nostri. Partenerii pe care ii alegem trebuie sa impartaseasca aceleasi valori pe care Angst le-a oferit intotdeuna clientilor sai: amabilitatea, orientarea catre client si atitudinea pozitiva.

Serviciile noastre de securitate sunt externalizate si, din pacate, agentiile de paza si protectie nu ne ofera intotdeauna calitatea necesara.

In continuare, pentru orice sugestie sau informatie va rog sa ne contactati deoarece parerea dumneavoastra conteaza!

Cu stima,
Maria Garoafă
_________________
Referent Marketing

Grup Angst
Tel: +40 21 352 44 00
Fax:+40 21 352 44 03
Mobil: +04 745.591.908
www.angst.ro

Răspunsul meu a fost ăsta:

MulÈ›umesc foarte mult pentru răspuns. Și mie îmi pare rău de cele întâmplate, dar situaÈ›ia o consider intolerabilă, iar atitudinea respectivului agent era total lipsită față de clienÈ›i dar È™i față de reÈ›eaua Angst È™i agenÈ›ia pentru care lucra. ÃŽmi pare rău È™i că, într-o perioadă mai putin roz pe piaÈ›a muncii, a “pățit” o concediere, dar vorba aceea: “după faptă È™i răsplată”.
Vă mai mulțumesc și pentru reacția Dvs. și sper într-o cooperare pozitivă în continuare.

O zi bună,
[semnatura mea]

Deci se poate! Cu puțin civism putem să mai scăpăm de loazele astea care ne-au făcut și ne mai fac de rușine peste tot.

Eram aseară singur cu piticii mei și ne vedeam fiecare de ale lui: ei se băteau pe jucau cu mașinuțe și trenulețe, iar eu îmi băteam capul cu o chestie extra-job. Vine la mine zmeul cel mare și cere la toaletă. Îl duc la baie, îl așez pe veceu, și mă întorc la computer să mai fac din norma de click-uri. N-ajung bine la birou că din baie, țipă Sebi aproape plângând:

- Taaati, taaaaaaati!… Uite ce am păsssit! Uite tati…

(Da, da, e cam ssâssâit, piticul). Mă întorc la baie, aproape în fugă întrebându-mă ce putea să se întâmple, mai ales că nu avea cum să se scape pe el…

- Ce-i mă, ce-ai pățit?

- Uite! La pussulică… Mi-a intlat un oss în pussulică, tati... zise, arătând spre subiectul aflat în plină È™i primă erecÈ›ie conÈ™tientă.

ÃŽmi venea să pic pe jos de râs! M-am abÈ›inut greu, È™i cu un zâmbet larg i-am explicat că asta e, că din când în când mai intră ossul È™i că e normal la băieÈ›i. Nu pot descrie faÈ›a mirată pe care o afiÈ™ase…

Angst este una din mărcile preferate de mine când e vorba de mezeluri proaspete și bune. Chiar locuiesc aproape de unul din magazinele Angst (și e chiar original, nu în franciză ca multe alte magazine din rețea). Așadar, îl frecventez destul de des de mai mulți ani. Îmi convine din mai multe puncte de vedere, unul din ele fiind relația pe care o am cu personalul, mereu zâmbitor și amabil (cel puțin cu mine).

S-a schimbat ceva, însă, pe la începutul anului. S-a schimbat personalul de pază. Și s-a schimbat în rău. Ba nu în rău ci în foarte rău. Iată, de exemplu, loaza asta de agent de pază cum își odihnește curul într-un coș de cumpărături în care alții pun mâncare:

Poate că era prea dimineață (eram printre primii clienți, magazinul se deschide la 7:00 am). Treaba asta se întâmpla sâmbătă 30 ianuarie. Scuze pentru calitatea imaginilor, le-am făcut cu telefonul astfel încât să nu mă observe loaza.

Și ca tabloul să fie complet, l-am văzut pe același individ, marți seara cum ia din frigiderul cu răcoritoare un ceai verde de 0,5 l, îl vâră sub vestă și iese cu el pe ușa magazinului unde îl înmânează unui lucrător de la prăvălia alăturată contra 3 lei. Când ajung la casă, o întreb pe casieră dacă paznicii au voie să cumpere și să consume produse din magazin în timpul programului (eu știind că există ceva restricții pentru personal legat de treaba asta). Casiera consternată o informează pe șefa de tură/magazin, iar aceasta îl chestionează pe agent. Care agent, răspunde cu seninătate că nu e prima oară când face așa și că de fiecare dată a omis uitat să marcheze la casă produsul respectiv (săracul, de oboseală uita până la sfârșitul programului că a furat consumat ceva).

Așadar, domnilor și doamnelor manageri Angst, nu mai dați vina pe personal când vă lipsește ceva din inventar (sunt foarte sigur că nu-s bătuți în cap să-și taie singuri craca de sub picioare). Aveți mare grijă când selectați firma de pază și agenții trimiși de aceasta.

Articolul a fost trimis și la email-ul de contact de site-ul Angst dar și la colegii mei de la Cotidianul.