Category Archives: România

Răspunsul Mega Image

Legat de aritmetica mea de zilele trecute azi am primit un telefon. La capătul celălalt al antenei, o voce amabilă și simpatică (ba în plus a avut răbdare să-i mai spun niște ofuri client-side) s-a scuzat pentru neplăcerea produsă, pentru problema de comunicare existentă în magazin și mi-a explicat că, într-adevăr, a fost o campanie DORNA 5+1 dar campania s-a încheiat pe 2 octombrie (ghinionul meu, eu am cumpărat pe 4).

Legat de faptul că eu am comentat că la ei baxurile sunt desfăcute și la raft sunt doar PETuri, explicația a fost că rețeaua MegaImage este magazin de proximitate nu super/hypermarket, politica companiei fiind orientată spre cumpărături în cantități mai mici de un bax. Dar, la cerere orice angajat de la raft poate oferi din depozit un bax nedesfăcut. Tot acesta este și motivul pentru care nu sunt prezente în gestiune codurile de bare de pe baxuri sau cutii ci doar de pe produsele individuale. Dacă le-ar explica casierelor la fel de răbdător cum mi-a explicat mie pentru ca apoi casierele să explice clienților pretențioși bătuți-n-cap ca mine cum stă treaba nu am mai ajunge în situații d’astea în care clientu’ cere explicații la centru. (Moamă, ce de „explicații” am băgat în fraza asta!).

Pe de altă parte vocea căreia cu părere de rău nu i-am reținut numele m-a invitat la magazinul cu pricina să recuperez contravaloarea unei sticle de 2l de Dorna (cu alte cuvinte, o greșeală recunoscută: comunicarea) dar am trecut peste acest detaliu, reacția „centrului” fiind mai importantă, zic eu. Sper să se simtă și în magazin(e) concluzia trasă din această discuție.

Mega Image

Plic livrat mototolit via TotalPost

Din ciclul „Hai s-o facem poștă!” azi: TotalPost

Am primit ieri via TotalPost un plic cu documente de la un client de-al meu. Trec peste faza că a fost prezentat pe 1 octombrie și a ajuns la mine abia pe 4 (3 zile loco, se mișcă la fel ca ăștia). Plicul (un C4) a ajuns terfelit și îndoit în două, arăta ca în imaginile de mai jos. Înăuntru acte importante, mototolite și ele, de mi-a fost rușine să le returnez clientului după ce le-am semnat. Am vrut să trimit imediat documentele înapoi tot prin TotalPost, câștigam o zi, poate, deși la viteza lor… Funcționarul a zis că nu tratează decât cu persoane juridice. I-am zis că am și personalitate juridică (așa’s io, am personalitate multiplă, una dintre ele e PFA). Nu a fost suficient, că cică nu se încurcă cu un plic…

Am returnat documentele via Poșta Română, cu confirmare de primire, să vedem cât o dura.

De curiozitate, am căutat TotalPost pe net: compania nu are site funcțional, e plin cu articole din care reiese că a fost amendată în repetate rânduri de ANCOM, ba chiar în iulie i s-a suspendat licența pentru 3 luni (de aici). Păi știrea e din 18 iulie. 3 luni se vor împlini abia peste câteva zile (suntem în 5 octombrie). Să înțeleg că operează ilegal?

Digicare de la RCS-RDS: usability fail!

Am vrut să fac o sesizare pe tema descrisă în postul anterior și m-am gândit eu că cel mai bine ar fi s-o fac din contul Digicare unde sunt prezente toate datele mele de abonat la serviciile oferite de RCS-RDS deci m-ar fi identificat oamenii mai ușor pentru rezolvarea situației, fără să-mi mai ceară numărul de la pantofi, grupa de sânge și numărul de nasturi de la cămașă. Din acest cont de client îmi plătesc lunar factura, totul e OK încă de când m-am înregistrat. Dar la sesizări e altfel: Deși majoritatea câmpurilor de identificare a celui care face sesizarea sunt precompletate cu informațiile livrate de client la înregistrarea contului, formularul țipă la apăsarea butonului [Trimite] că numele sau prenumele nu-s completate corect. Am pus capturi mai jos, toate date sunt completate corect, au fost acceptate și validate de sistem la înregistrarea contului.

Am o sugestie pentru cei care au făcut platforma Digicare și pentru cei care se ocupă de întreținerea ei (și nu, nu pot s-o înregistrez online pentru că pe Digicare tocmai descriu că nu merge, iar pe pagina de contact a RCS-RDS nu-mi acceptă link-uri către imagini ca să descriu problema): NU mai verificați câmpurile precompletate ale formularului, oricum sunt needitabile și vin gata completate cu informațiile clientului din contul respectiv. Diacriticile (pentru că probabil aici e chestiunea care scârțâie) au fost acceptate de sistem la înregistrarea contului, de ce nu ar fi acceptate și în acest form, mai ales că charset-ul paginii este UTF-8? Câmpul ID Client ar trebui și el precompletat automat și needitabil pentru reclamagiu (există deja în secțiunea General/Informații cont, numai că aici se cheamă Cod Client), mai ales că în absența lui nu-ți poți face cont pe Digicare. Numărul de contract este irelevant (de ex. eu am mai multe contracte, pentru fiecare serviciu în parte, și la fiecare modificare de serviciu am primit un număr nou) și există deja IDul clientului căruia îi sunt asociate toate contractele/serviciile.

Digicare usability fail!

Digi World și Digi Life nu sunt HD

RCS-RDS a lansat de curând două canale documentare: DigiWorld & DigiLife. În toate materialele (știri și promo-uri) au susținut că aceste canale vor fi Full HD și că vor avea sunet Dolby Surround. Citez din această știre, dar nu este singurul loc unde se spune asta:

Digi World şi Digi Life vă aduc doar imagini în format full HD, iar sunetul Dolby surround va dubla intensitatea senzaţiei că trăiţi cu adevărat ceea ce vedeţi.

Scrie clar Full HD și Dolby Surround? Scrie! Cum se recepționează astea două cu receptoarele HD Humax închiriate de la ei? SD și stereo. Le fac o sesizare online, le explic că una au promovat și că alta dau. Răspunsul, cu tot cu limba de lemn aferentă e mai jos:

Stimate abonat,
Va informam ca, modul actual de emisie audio pentru  posturile Digi World si Digi Life este stereo, va reamintim ca RCS&RDS urmareste in permanenta imbunatatirea calitatii serviciilor oferite.
Mentionam ca imediat ce vor fi disponibile si alte variante audio de transmisie, Compania RCS&RDS va anunta beneficiarii prin diferite campanii publicitare.
Pentru informatii suplimentare, Departamentul Relatii cu Clientii, va sta in permanenta la dispozitie la numarul 031.400.44.01.

Va multumim pentru interesul acordat serviciilor noastre si va dorim o zi cat mai placuta!
—
Va rugam sa nu dati reply la acest e-mail.
Cu consideratie,
Echipa RCS&RDS
Departamentul Reclamatii
RCS & RDS Cladirea Forum 2000
Strada Dr. Staicovici nr.75,
Sector 5, Bucuresti
Tel.: 031.400.4401
Fax.: 031.400.6060
www.rcs-rds.ro
Privileged/Confidential Information may be contained in this message. If you are not in the addresses indicated in this message (or responsible for delivery of the message to such person), you may not copy or deliver this message to anyone. In such a case, you should destroy this message and kindly notify the sender by reply e-mail.

Fără diacritice, desigur. Și cu rugămintea de a nu da reply, că doar vine de la adresa sesizari.reclamatii@rcs-rds.ro.

Răspunsul este parțial pe lângă. Spune doar că „modul actual de transmisie este stereo”, ceea ce știam. Dar nimic despre imagine (SD/HD) și nici când/dacă se va remedia ceva. De altfel, RCS-RDS e renumită pentru muțenie și nontransparență, am mai scris aici și aici despre ei.

Later edit 1 (2012-10-04 21:26): săpând (și filtrând inutilitățile) prin incomensurabila sursă de informații Softpedia (doh!) am aflat că nu au pornit pe HD în toate localitățile, ci le-au introdus peste tot SD. Acum în București merge.

Receptorul Humax HD trebuie adus la setările din fabrică. După asta el va scana (automat) și va găsi cam 127 canale TV și 8 de radio. Apoi o scanare liniară (care e pe toate frecvențele, pe toate QAMurile și cu toate Symbol Rate) va găsi 131 canale TV și 8 de radio, inclusiv cele din subiect. Amândouă sunt transmise SD (576i) și HD (1080i) și stereo, că Dolby Surround ustură. Sunt multe alte canale care transmit sunetul folosind diverse tehnologii Dolby, de exemplu ProTV HD, HBO HD, National Geographic HD, UTV HD, HBO Comedy, Cinemax, RTL, ProSieben și or mai fi și altele.

După ce am făcut astea de mai sus a dispărut EPGul.

Datele de recepție pentru Digi World HD și Digi Life HD în București, centrul de transmisie RCS-2: frecvența: 346 MHz, SR:6900, QAM:64.

Later edit 2 (2012-10-04 21:40): a revenit și EPG.